西乡流塘开展“一键下单·心愿速达”数字化平台宣传

为提升社区(shèqū)为老服务精准(jīngzhǔn)化、精细化水平，推动服务模式从“被动响应(xiǎngyìng)”向“主动精准”升级，深圳市宝安区西乡街道流塘社区党群社工近日在置地大厦开展“一键下单·心愿速达”长者分层级志愿帮扶(bāngfú)服务项目暨困境群体兜底政策宣传(xuānchuán)活动，通过“数字化点单+分层分类帮扶+政策精准直达(zhídá)”模式，为社区长者织密“需求响应网”、搭建“暖心服务桥”。 活动现场，社工(shègōng)与志愿者化身“科技向导”，手把手教长者操作“益愿达(dá)”微信(wēixìn)小程序。该平台构建“居民点单-平台派单-志愿者接单”全流程数字化服务体系(fúwùtǐxì)，长者或家属只(zhǐ)需指尖轻点(qīngdiǎn)，即可发布“助餐、代购、陪诊、家居清洁、心理陪伴”等生活需求。系统通过智能算法，根据长者年龄、健康状况、居住情况等信息，自动匹配不同层级的帮扶志愿者，实现“需求即时响应、服务精准对接”。 项目以(yǐ)社区60岁以上(yǐshàng)长者为服务对象，根据长者的身体状况分层分类，让服务更精准。如重度失能或独居长者，就以“专业兜底”为关键，联合社区、社康提供(tígōng)居家清洁(qīngjié)、康复护理、心理疏导等专业服务；轻度失能长者更需要“生活协助”，就以“日常支持(zhīchí)”为核心，组织志愿者提供定期上门探访、代购代办、陪伴就医等服务。 社工耐心介绍，现场咨询的居民(jūmín)络绎不绝。体验(tǐyàn)过服务的居民赵阿姨热情地对前来咨询的居民说：“以前想找人帮忙买药，得打电话问邻居，现在有了这个服务，打开手机点两下，很快就有志愿者(zhìyuànzhě)上门(shàngmén)，特别方便！” 为破解困境长者(zhǎngzhě)“政策(zhèngcè)不知晓、福利不会领”的痛点，活动现场特设政策“直通车”、兜底保障“零距离”解读咨询台。针对部分困境长者对政策“不了解、不会用(yòng)”的问题，社工(shègōng)联合社区工作人员采用“案例式”解读法，将高龄津贴、医疗救助(jiùzhù)等政策转化为通俗易懂的“身边故事(gùshì)”，并邀请已享受政策红利的长者分享经历，用“身边事”讲清“大政策”。 流塘社区(shèqū)相关负责人(fùzérén)表示，此次活动标志着社区长者服务的转型跨越。接下来，社区将重点(zhòngdiǎn)推进(tuījìn)“一键下单·心愿速达”项目，并加大兜底政策的宣传力度，持续优化平台功能，整合更多社区资源，推动“数字化(shùzìhuà)+精准化”“志愿服务+政策保障”深度融合，让每一位长者都能在社区中感受到“触手可及的温暖”。 文、图(tú)｜朱文庆 杨婷 吴南玉 都广婷